Fragen & Antworten
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unser Unternehmen, unsere Produkte, Bestellungen, Versand und technische Themen. Nutzen Sie ganz bequem unsere Übersicht und klicken Sie Ihr entsprechendes Thema an, um direkt zu den gewünschten Informationen zu gelangen. So erhalten Sie schnell und unkompliziert alle wichtigen Details zu Ihrem Anliegen.
Unternehmen
Der Internetshop leds24.com ist der Internetvertrieb der Firma revoART GmbH, Hauptstraße 101, 04416 Markkleeberg. Der Unternehmenszweck ist der auftragsgebundene Einkauf und Vertrieb von LED-Beleuchtung mit gleich bleibend hoher Qualität. Der Vertrieb umfasst LED-Leisten, LED-Streifen, LED-Außen- und Innenleuchten sowie alle Arten von Zubehörteilen, die den Bereich „LED-Beleuchtung“ umfassen.
Wir lieben LEDs. Der Onlienshop leds24.com ist einer der führenden Anbieter von LED-Leisten und LED-Streifen bis hin zum Zubehör. Keine Herausforderung ist uns zu groß, denn unsere Leidenschaft sind innovative Lösungen auf Maß gefertigt in Deutschland. Die Firma wurde am 04.01.2007 als revoART e.K. in Borsdorf bei Leipzig gegründet und im Mai 2018 in die revoART GmbH umformiert. Unser Kerngeschäft ist die Produktion und Lieferung von LED-Leisten für den Innen- und Außenbereich seit über 15 Jahren.
Unsere Privat- und Geschäftskunden wissen, was sie bei uns bekommen: Qualität zum besten Preis. Ob Innen- oder Außenbeleuchtung, für Gewerbeflächen, als Integrationsprodukt oder die eigenen vier Wände, wir haben die richtigen LEDs für jedes Projekt und bieten eine individuelle Beratung durch erfahrene Mitarbeiter.
Unsere ständig wachsende Produktpalette besteht aus über 1.280 LED-Produkten und Zubehör, die innerhalb kürzester Zeit versandbereit sind.
Im Jahr 2018 übernahm Mike Böttger die Rolle des Geschäftsführers und launchte mit dem LEDs24-Team den neuen Onlineshop, so wie sie Ihn heute kennen. Seither wurde der Onlineauftritt weiter für Sie optimiert und wird es noch, um Ihnen noch leichter das passende Produkt für Ihre Bedürfnisse zur Verfügung stellen zu können. Als inhabergeführtes Unternehmen liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden besonders am Herzen. Mehr als 100.000 Firmen- und Privatkunden vertrauen uns. Die LEDs24-Produkte vertreiben wir weltweit, wobei wir uns aktuell auf den europäischen Markt konzentrieren.
Überzeugen Sie sich selbst.
revoART GmbH
Geschäftsführer: Daniel Ackermann
Hauptstraße 101
04416 Markkleeberg
Telefon: 0341 56154313
Email: [email protected]
Website: https://leds24.com
HRB 34927
Registergericht: AG Leipzig
Steuer Nr.: 238/27105961
Ust.-ID: DE317673525
Selbstverständlich sind wir nicht der einzige Online-Shop für LEDs, der Ihnen hochwertige Beleuchtungslösungen anbieten kann. Dennoch sind wir fest davon überzeugt, dass ein wirklicher Preisvergleich erst möglich ist, wenn Sie genau verstehen, welche Mehrwerte Sie bei welchem Anbieter erhalten. Unser Ziel ist es, Ihnen ein Leistungsspektrum zu bieten, das maximalen Nutzen gewährleistet. Hierbei liegt unser Fokus nicht allein auf dem Grundpreis einer LED, sondern auf dem Gesamtpaket an Vorteilen, das wir Ihnen zur Verfügung stellen. Das schließt eine Maßanfertigung des LED-Produktes nach Ihren Bedürfnissen ein. Sie bestimmen die Länge, Lichtfarbe, Abdeckung, sowie Anschlüsse und erhalten ein fertiges Produkt, welches Sie nur noch installieren müssen.
Unsere Leistungen sind darauf ausgerichtet, nicht nur die LED-Produkte an sich in den Mittelpunkt zu stellen, sondern auch den gesamten Ablauf bis zur reibungslosen Integration der Beleuchtung bei Ihnen. Während des gesamten Prozesses stehen Ihnen unsere kompetenten LED-Experten telefonisch zur Verfügung, um all Ihre Fragen rund um LEDs und Beleuchtungslösungen zu beantworten. Ihre Aufgabe beschränkt sich darauf, die ausgewählten LEDs an den gewünschten Ort zu bringen und dort fachgerecht zu installieren.
Im Gegensatz zu anderen Anbietern legen wir großen Wert auf Transparenz. Wir informieren Sie umfassend über Montagezubehör, benötigte Komponenten und den gesamten Installationsprozess. Unsere LEDs werden direkt durch uns geliefert, was Ihnen zusätzliche Sicherheit und Verlässlichkeit bietet.
Unser Anspruch ist es, Sie bestmöglich zu unterstützen, damit Ihr Vorhaben – sei es die Umrüstung auf LED-Beleuchtung oder die Integration neuer Lichtlösungen – erfolgreich umgesetzt werden kann. Vertrauen Sie auf unsere Expertise und detaillierte Informationen, um Ihr Beleuchtungsprojekt effizient und kosteneffektiv zu realisieren.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht, wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben, zu. Unternehmern wird kein freiwilliges Widerrufsrecht eingeräumt.
Die Ware ist nach Lieferung unverzüglich auf Fehler zu untersuchen. Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf. Ist die Beschädigung der Ware äußerlich nicht erkennbar, haben Sie dies zeitnah, innerhalb von 5 Tagen, anzuzeigen.
Eine E-Mail an [email protected] genügt. Über die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen hinaus werden keine Garantien hinsichtlich der gelieferten Waren oder Dienstleistungen übernommen. Einzelheiten zur Gewährleistung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Rückgabe
Der Gesetzgeber räumt Ihnen eine Rückabwicklung des Kaufvertrages innerhalb von zwei Wochen ohne Angaben von Gründen ein. Dies gilt nicht für Waren, die speziell maßgefertigt nach Ihren Wünschen hergestellt werden (§ 312g Abs. (2) Nr. 1 BGB). LED-Leisten nebst Zubehör, die nach Ihren Maßangaben gefertigt und geliefert werden, sind Waren, die ausschließlich für Ihre Bedürfnisse hergerichtet sind und daher auch nur ausschließlich bei Ihnen Anwendung finden können.
Wir weisen Sie daher ausdrücklich darauf hin, dass eine Rückabwicklung des Kaufvertrages und eine damit verbundene Rücksendung der maßgefertigten Ware ausgeschlossen ist.
Bestellung
Die Bestellung in unserem Onlineshop ist absolut sicher. Dies zeigen die vielen positiven Kundenerfahrungen bei unabhängigen Bewertungsportalen. Über Trusted Shops und bei Zahlung über PayPal genießen Sie zusätzlichen Käuferschutz.
Unser Onlineshop wurde bereits mehrfach in unabhängigen Studien bewertet und mit Gütesiegeln ausgezeichnet. Er zählt damit zu den besten Onlineshops seiner Klasse. So gehören wir unter anderem zu den CHIP Leading Shops 2022 des gleichnamigen, bekannten Verbrauchermagazins.
Außerdem erfolgt sämtliche Datenübertragung SSL-verschlüsselt. Das heißt, dass alle Informationen, die Sie über die Webseite übermitteln (z.B. Ihre Adress- oder Zahlungsdaten im Bestellprozess) oder die Ihnen von unserer Webseite übermittelt werden, vollständig gesichert und privat bleiben. Zudem unterliegen wir in Deutschland sehr strengen Datenschutzrichtlinien.
Einen Mindestbestellwert gibt es nicht, weder für Privatkunden noch für Geschäftskunden. Lediglich in Verbindung mit (Aktions-)Gutscheinen kann es einen Mindestbestellwert geben, um den Code auf Ihren Warenkorb anwenden zu können.
Sehr gerne beraten wir Sie telefonisch bei allen Fragen zu unseren Produkten oder nehmen wir Ihre Bestellung per E-Mail entgegen. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Für eine schnellere und reibungslose Abwicklung empfehlen wir Ihnen die Bestellung auf elektronischem Wege per E-Main an [email protected] oder über unseren Onlineshop.
Haben Sie etwas vergessen und möchten Ihre Bestellung ändern? Kein Problem – Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung nur bis zum Zeitpunkt der Übergabe an unsere Produktionsabteilung geändert werden kann.
Haben Sie sich vertippt und möchten Ihre Lieferadresse ändern? Kein Problem – Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Bitte beachten Sie, dass die Lieferadresse nur bis zum Zeitpunkt der Übergabe an unsere Versandabteilung geändert werden kann.
Haben Sie einen falschen Artikel bestellt und möchten Ihre Bestellung ändern? Kein Problem – Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung nur bis zum Zeitpunkt der Übergabe an unsere Produktionsabteilung geändert werden kann.
Sobald Bestellungen, die Standardartikel enthalten, entweder versendet wurden oder sich im Auslieferungsprozess befinden, ist eine Stornierung nicht mehr durchführbar. Sollten Sie die bestellte Ware nicht mehr wünschen, steht es Ihnen frei, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Für Maßartikel besteht nach Produktionsbeginn keine Möglichkeit zur Stornierung mehr, daher sollten Sie so schnell wie Möglich Ihren Stornierungswunsch an unser Team melden.
Wenn Sie zum Beispiel als öffentlicher Auftraggeber, für Ihren Vorgesetzten oder die Einkaufsabteilung ein Angebot benötigen, senden wir Ihnen sehr gerne eines zu.
Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Der Umwelt zuliebe bieten wir keinen gedruckten Katalog an. Sie können aber unseren Produktkatalog als PDF herunterladen.
Zum Öffnen der PDF-Datei benötigen Sie einen sogenannten PDF-Reader, den Sie kostenlos herunterladen können.
Wenn Sie von uns einen Gutscheincode erhalten haben, können Sie diesen im letzten Schritt im Bestellprozess “Prüfen & Bestellen” einlösen.
Beachten Sie dabei die Einlösebedingungen des Gutscheins, den Gültigkeitszeitraum und einen eventuellen Mindesteinkaufswert.
Der Newsletter-Gutschein im Wert von 6 € ist pro Bestellung und Kunde nur einmal einlösbar und nicht mit anderen Gutscheinen und Aktionen kombinierbar. Er ist auf das gesamte Sortiment anwendbar. Der Mindesteinkaufswert beträgt 100 €. Eine nachträgliche Anrechnung auf bereits getätigte Bestellungen ist ausgeschlossen. Der Gutschein ist nicht übertragbar und nicht in bar auszahlbar.
In Ihrem Kundenkonto finden Sie sämtliche bisher getätigte Bestellungen. Dazu ist das Anlegen eines kostenlosen Kundenkontos während des Bestellprozesses erforderlich.
Sollte ein Artikel ausverkauft sein, können Sie unsere Benachrichtigungsfunktion nutzen. Sie werden dann automatisch benachrichtigt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Dazu müssen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse in der Artikeldetailansicht eintragen und in der E-Mail, die wir Ihnen daraufhin senden, die Benachrichtigung über einen Klick auf den Link bestätigen.
Wenn Sie eine detaillierte Auskunft über die Verfügbarkeit benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Die personenbezogenen Daten werden von uns zum Zwecke der Bestellabwicklung auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeitet. Die im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung verarbeiteten personenbezogenen Daten werden gelöscht, soweit eine Speicherung nicht mehr erforderlich ist. Aufgrund zwingender handels- und steuerrechtlicher Vorschriften sind wir verpflichtet, Ihre Adress-, Zahlungs- und Bestelldaten für die Dauer von 10 Jahren aufzubewahren.
Die automatische Zusammenfassung von zwei oder mehr Bestellungen ist aufgrund unseres hohen Bestellvolumens leider nicht möglich. Falls Sie zwei kurz aufeinanderfolgende Bestellungen ausgelöst haben und diese nachträglich zusammenfassen möchten, können Sie uns über [email protected] oder telefonisch kontaktieren. Wir können diese Information systemseitig hinterlegen und nachträglich veranlassen, dass die Bestellungen als eine versandt werden. Die Versandkosten der zweiten Bestellungen erstatten wir Ihnen auf das hinterlegte Zahlungsmittel.
Sollte Ihnen kurz nach Ihrer Bestellung auffallen, dass Sie einen Artikel vergessen haben, dann wenden Sie sich gerne per E-Mail ([email protected]), das Kontaktformular oder Telefon (0341 56154313) an unser Support-Team. Wir können auf Ihren Wunsch hin nachträglich eine Anpassung der Bestellung vornehmen.
Bezahlung & Rechnung
Sie können zwischen folgenden sicheren Zahlungsarten wählen:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa und Mastercard)
- Rechnung mit Klarna (Privatkunden) und Billie (Geschäftskunden)
- Ratenkauf
- Vorkasse
- Sofortüberweisung (über unseren Dienstleister Klarna)
Weitere Informationen zu den Zahlungsarten.
Ihre Rechnung liegt Ihrer Lieferung in gedruckter Form bei. Zusätzlich senden wir Ihnen die Rechnung als PDF-Anhang per E-Mail.
Zum Öffnen der PDF-Datei benötigen Sie einen sogenannten PDF-Reader, den Sie kostenlos herunterladen können.
Nachdem Sie Ihre Bestellung getätigt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der Sie unsere Bankverbindung und die Angaben zum Verwendungszweck finden.
Sie begleichen daraufhin den offenen Gesamtbetrag per Banküberweisung. Erst nach erfolgreichem Zahlungseingang auf unserem Bankkonto können unsere Mitarbeiter mit der Bearbeitung bzw. Fertigung Ihrer Bestellung beginnen.
Beachten Sie, dass es aufgrund der Bearbeitungszeit der beteiligten Banken zu einer längeren Lieferzeit kommen kann, als im Bestellprozess angegeben ist.
Seit dem 1. Oktober 2025 prüfen Banken bei Überweisungen, ob der angegebene Empfängername exakt mit dem tatsächlichen Kontoinhaber übereinstimmt. Bitte tragen Sie den Empfängernamen revoART GmbH genau so ein. Die korrekten Zahlungsdaten finden Sie auch nochmal in Ihrer Bestellbestätigung und auf der Rechnung.Nur so kann Ihre Zahlung ohne Verzögerung zugeordnet werden.
Für die Begleichung offener Rechnungen oder bei Verwendung der Zahlungsart Vorkasse nutzen Sie unsere Bankverbindung.
Um Verzögerungen zu vermeiden, geben Sie bitte als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer an.
- Bank: Landesbank Baden-Württemberg
- IBAN: DE73 6005 0101 0405 4183 90
- BIC: SOLADESTXXX
Eine Anpassung der Rechnungsadresse ist nach dem Eingang Ihrer Bestellung leider nicht mehr durchführbar.
Sobald die Ware versandt wurde, wird Ihnen eine Rechnung an die bei der Bestellung angegebene Rechnungsadresse zugesandt. Es liegt in Ihrer Verantwortung, vor dem Absenden des Bestellformulars sicherzustellen, dass alle angegebenen Daten richtig und vollständig sind. Eine nachträgliche Korrektur der Rechnung ist nur möglich, wenn die Rechnungsdaten nicht mit den Angaben im ausgefüllten Bestellformular übereinstimmen. Weitere Änderungen der Rechnungsadresse, wie beispielsweise von einer privaten auf eine geschäftliche Lieferadresse oder umgekehrt, sind nicht vorgesehen.
Wir bitten Sie darum, vor dem Absenden Ihrer Bestellung sicherzustellen, dass die Rechnungsadresse korrekt ist.
Versand & Lieferung
Wenn Sie Ihre Artikel direkt bei der Bestellung über unseren Onlineshop bezahlen oder den Rechnungskauf nutzen, können wir Ihre Bestellung sofort bearbeiten und mit unserem Versanddienstleister DHL versenden.
Die Lieferzeit beträgt aktuell wegen des hohen Bestellaufkommens und dem damit verbundenen Produktionsvolumen 5-7 Werktage ab Bestelleingang, sofern die Artikel verfügbar sind. Abweichende Lieferzeiten können Sie der Artikeldetailansicht entnehmen.
Bei einer Bezahlung per Vorkasse / Überweisung kann sich die Lieferzeit entsprechend der Bearbeitungsdauer der beteiligten Banken erhöhen.
Für Bestellungen nach Deutschland liefern wir ab einem Bestellwert von 149 € versandkostenfrei. Unter 149 € Bestellwert kostet der Versand 5,90 €.
Für Bestellungen nach Österreich betragen die Versandkosten 9,90 € und in die Schweiz 12,90 €.
Enthält Ihre Bestellung einen Sperrgutartikel über 120 cm Länge, fällt ein Zuschlag von 14,90 € pro Bestellung an.
Wünschen Sie Ihre Lieferung in ein anderes Land oder einen Expressversand, kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Weitere Informationen zu den Versandkosten.
Für Bestellungen nach Deutschland liefern wir ab einem Bestellwert von 149 € versandkostenfrei. Unter 149 € Bestellwert kostet der Versand 5,90 €.
Enthält Ihre Bestellung einen Sperrgutartikel über 120 cm Länge, fällt ein pauschaler Zuschlag von 14,90 € pro Bestellung an, auch wenn Ihr Bestellwert über 149 € liegt.
Lieferungen in andere Länder sind nicht kostenlos möglich.
Weitere Informationen zu den Versandkosten.
Wir versenden mit den Versanddienstleistern DHL und der Deutschen Post, aber auch mit GLS. Durch tägliche Abholungen an Werktagen können wir Ihnen einen schnellen und zuverlässigen Versand anbieten.
Lieferungen an Packstationen sind möglich. Geben Sie dazu im Bestellprozess eine abweichende Lieferadresse und die Daten der Packstation wie folgt an:
- Im Feld “Firma” geben Sie Ihre DHL Kundennummer / Postnummer an, z.B. “12345678”.
- Im Feld “Straße und Hausnummer” geben Sie die Packstation inkl. der Nummer an, z.B. “Packstation 123”.
Bitte beachten Sie jedoch, dass nicht jede Packstation über ein XL-Fach verfügt. Falls Ihre Sendung die zulässigen Maße von 75 x 60 x 40 cm überschreitet, kann es passieren, dass Ihr Paket in eine Postfiliale umgeleitet wird. Dadurch erhöht sich ggf. die Lieferzeit.
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Für Lieferungen in diese Länder, können Sie einfach im Bestellprozess das jeweilige Land als Lieferadresse wählen.
Wünschen Sie Ihre Lieferung in ein anderes Land, kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Weitere Informationen zum Versand.
Unmittelbar nachdem Ihr Paket unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der Sie auch die Informationen zur Sendungsverfolgung finden. Sie können Ihr Paket mit der Sendungsnummer über die Webseite unseres Versanddienstleisters DHL oder GLS verfolgen.
Sie können im Bestellprozess eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Setzen Sie hierzu einfach den Haken "Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab" bei Eingabe Ihrer Adresse.
Beachten Sie, dass wir nur nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz liefern. Wünschen Sie Ihre Lieferung in ein anderes Land, kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Weitere Informationen zum Versand.
Kundenkonto
Nein. Sie können auch ohne Registrierung ganz einfach als Gast bestellen. Das Anlegen eines kostenlosen Kundenkontos bietet jedoch einige Vorteile gegenüber Gastbestellungen.
Dadurch haben Sie stets alle Bestellungen im Überblick, können Ihre Kundendaten verwalten und individuelle Rabatte erhalten.
Durch das Erstellen eines kostenlosen Kundenkontos haben Sie stets alle Bestellungen im Überblick, können Ihre Kundendaten verwalten und individuelle Rabatte erhalten.
Nein. Die Registrierung durch das Erstellen eines Kundenkontos ist und wird immer kostenlos bleiben.
Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Sie können ganz leicht selbst ein vergessenes Passwort zurücksetzen. Wir senden Ihnen daraufhin eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie ein neues Passwort vergeben können. Anschließend können Sie sich mit diesem neuen Passwort anmelden.
Beachten Sie, dass der darin enthaltene Link aus Sicherheitsgründen nur 2 Stunden gültig ist und nach Ablauf erneut angefordert werden muss.
Bitte prüfen Sie zunächst, ob unsere E-Mail eventuell in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. In diesem Fall sollten Sie unsere E-Mail-Adresse Ihrer Positivliste (“Whitelist”) hinzufügen bzw. die E-Mail als “Kein Spam“ markieren.
Möglicherweise erhalten Sie auch keine E-Mail, da wir für die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse kein Kundenkonto gefunden haben. Versuchen Sie erneut, Ihr Passwort zurückzusetzen. Wichtig: Geben Sie hier ausschließlich die exakte E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Konto-Anmeldung verwenden oder unter der Sie sich ursprünglich für Ihr Kundenkonto registriert haben.
Reklamation & Reparatur
Unsere LED-Produkte werden aus hochwertigen Materialien und Bauteilen gefertigt und sind grundsätzlich für eine lange Lebensdauer ausgelegt. Im seltenen Fall eines Defekts helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter.
Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Trotz aller Sorgfalt kann es bei der Lieferung zu Schäden beim Transport kommen. Transportschäden reklamieren Sie bitte beim Empfang der Ware sofort beim Postboten / Fahrer. Anschließend informieren Sie uns über den festgestellten Transportschaden. Wir informieren Sie dann über die weitere Vorgehensweise.
Falls Ihre Lieferung nicht vollständig ist, bitten wir Sie, über unser Kontaktformular, Telefon (0341 56154313) oder per E-Mail an [email protected] mit uns in Kontakt zu treten.
Bitte informieren Sie uns darüber, welche Artikel in Ihrer Bestellung fehlen. Teilen Sie uns ebenfalls mit, ob Sie eine Nachlieferung der fehlenden Artikel wünschen oder eine Rückerstattung bevorzugen.
Unser Team wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten und prüfen, ob eine zusätzliche Sendung bereits unterwegs ist. Falls dies nicht der Fall sein sollte, werden wir gerne die Möglichkeit einer Nachlieferung oder Rückerstattung sorgfältig prüfen. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind bestrebt, eine passende Lösung für Sie zu finden.
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, werden wir selbstverständlich umgehend den korrekten Artikel nachliefern.
Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], am besten direkt mit einem Foto als Nachweis.
Ob Sie einen defekten Artikel reparieren lassen können, hängt immer vom individuellen Einzelfall ab. Dabei ist zu klären, ob es sich um einen Gewährleistungsfall handelt, und ob eine Reparatur oder eine Neulieferung sinnvoller ist.
Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Für alle Artikel, die wir selbst herstellen, beträgt der Gewährleistungszeitraum 2 Jahre. Für alle Artikel von Fremdmarken, die wir als Händler vertreiben, gilt der Garantiezeitraum des jeweiligen Herstellers, mindestens jedoch der gesetzliche Gewährleistungszeitraum.
Eine Inanspruchnahme der Garantie ist ausgeschlossen bei Mängeln, die auf unsachgemäße Handhabung des Produkts zurückzuführen sind.
Auch der normale Verschleiß des Produkts fällt nicht unter die Garantieabdeckung. Produkte, an denen eigenständige Reparaturversuche vorgenommen wurden oder die nicht mehr im Originalzustand zusammengebaut sind, sind ebenfalls von der Garantie ausgenommen.
Ausgenommen von der Garantie sind:
- Fehlerhafter Einbau oder Installation
- Nichtbeachtung der Einbau- und Bedienungsanleitung
- Unsachgemäße Bedienung oder Beanspruchung
- Äußere Einwirkungen wie Stöße, Schläge oder Witterung
- Reparaturen und Abänderungen von anderen als LEDs24-Mitarbeitern
- Verwendung ungeeigneter Zubehörteile
- Schäden durch unzulässige Überspannungen
Rückgabe & Erstattung
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung zu widerrufen. Bitte nutzen Sie unser Widerrufsformular, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Bitte beachten Sie, dass nach Abschluss des Bestellvorganges ein Widerruf von maßangefertigen Produkten nicht mehr möglich ist.
Nein.
Maßangefertigte Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen, da diese speziell auf die persönlichen Bedürfnisse des Käufers zugeschnitten sind und wir diese nicht weiter verkaufen können (§ 312g Abs. (2) Nr. 1 BGB).
Mit Bestellabschluss bestätigen Sie diese Kenntnisnahme.
Es gibt einige wenige Gründe, aus denen eine Ablehnung Ihres Widerrufs resultieren kann:
- Zeitliche Begrenzung des Widerrufs: Ihre 14-tägige Widerrufsfrist ist abgelaufen, was zu einer Ablehnung führen kann.
- Maßgefertigte Artikel: Enthält Ihre Bestellung individuell angefertigte Produkte, sind diese vom Widerruf ausgeschlossen.
- Anzeichen von Nutzung: Sollten die Artikel Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, den Widerruf abzulehnen.
- Unvollständige Rücksendung: Falls nicht alle Artikel oder Teile eines Sets vollständig retourniert wurden, könnte dies zu einer Ablehnung des Widerrufs führen.
Uns ist es wichtig, Ihnen eine klare und individuelle Rückabwicklungsentscheidung anzubieten. Daher bitten wir Sie um Verständnis für mögliche Ablehnungsgründe, die auf den genannten Aspekten basieren.
Alle Rückzahlungen erfolgen über die gleiche Zahlungsart, die Sie bei Ihrer Bestellung genutzt haben. Wenn Sie per Vorkasse, Kreditkarte oder Sofortüberweisung bezahlt haben, senden Sie bitte Ihre IBAN für die Rückerstattung an unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected].
Alle Rücksendungen werden nach Eingang sorgfältig von uns geprüft. Die Erstattung erfolgt umgehend, spätestens innerhalb von 5 Werktagen, über die Zahlart, die Sie bei Ihrer Bestellung genutzt haben.
Wenn Sie per Vorkasse, Kreditkarte oder Sofortüberweisung bezahlt haben, senden Sie bitte Ihre IBAN für die Rückerstattung an unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected].
Produkte
Für alle technischen Fragen steht Ihnen unser Kundenservice sehr gerne zur Verfügung.
Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Um Schäden an Ihrer LED-Beleuchtung zu vermeiden, muss das Netzteil die gleiche Spannung aufweisen wie das LED-Leuchtmittel, z.B. 12 V, 24 V oder 230 V.
Wir empfehlen eine ca. 10 % höhere Leistung (in Watt) als alle LED-Leuchtmittel zusammen benötigen, die Sie an das Netzteil anschließen möchten. Um die insgesamt benötigte Leistung zu berechnen, addieren Sie alle verwendeten LED-Leuchtmittel. Die Leistungsaufnahme der LED-Leuchtmittel finden Sie in den entsprechenden technischen Details auf der Artikeldetailansicht.
Jedes LED-Leuchtmittel benötigt eine Stromversorgung.
Bei LED-Produkten mit 12 V, 24 V und 48 V Spannung wird Gleichstrom benötigt. Beim Strom aus herkömmlichen Steckdosen handelt es sich allerdings um 230 V Wechselstrom. Daher wird immer ein Netzteil benötigt, welches den Wechselstrom in den benötigten Gleichstrom umwandelt. Das Netzteil wird dann an die 230 V Stromquelle angeschlossen.
Wir führen jedoch auch spezielle LED-Produkte mit 230 V Spannung. In diesem Fall wird kein separates Netzteil benötigt und das LED-Produkt direkt an die 230 V Stromquelle angeschlossen.
Das Eingangskabel ist die Kabelverbindung, mit der Sie die LED-Leuchte an die Stromversorgung, z.B. an ein Netzteil, anschließen.
Bei einer Installation mit mehreren LED-Leisten in Reihenschaltung, kann das Eingangskabel auch ein Quick-Connect-Kabel zum Anschluss an eine weitere LED-Leiste sein, wenn die Stromversorgung von der anderen LED-Leiste übernommen wird.
Das optionale Ausgangskabel dient zum Verbinden weiterer LED-Leuchten, wenn 2 oder mehr LED-Leisten oder LED-Streifen in Reihe an die Stromversorgung angeschlossen werden sollen.
Das Anschlusskabel zum Netzteil können Sie als Eingangskabel Ihrer LED-Leiste auswählen und verbindet diese mit einem externen Netzteil. Der Stecker des Anschlusskabels ist für Netzteile mit einem Hohlstecker mit den Maßen 5,5 mm außen und 2,5 mm innen geeignet.
Wir empfehlen die Installation einer wasserfesten LED-Beleuchtung in allen Bereichen mit erhöhter Luftfeuchtigkeit, z.B. im Badezimmer, bei möglichem Kontakt zu Spritzwasser, z.B. in der Küche, und im Außenbereich, auch unter Bedachungen.
Welche IP-Schutzklasse Sie benötigen, hängt maßgeblich vom Verwendungszweck und Einsatzort der LED-Beleuchtung ab.
Weitere Informationen zu den unterschiedlichen IP-Schutzklassen.
Die richtige Entsorgung von LED-Leuchtmitteln bestimmt sich nach den gesetzlichen Anforderungen an die Entsorgung von Elektro- und Elektronikgeräten und, wenn vorhanden, von Batterien und Akkus.
Weitere Informationen zur Entsorgung.
Installation
Einen Aufbau- bzw. Installationsservice können wir Ihnen leider nicht anbieten.
Wenn Sie jedoch unsere maßgefertigten LED-Leisten bestellen, übernehmen wir bereits den Großteil der Arbeiten für Sie und liefern die LED-Leiste anschlussfertig zu Ihnen nach Hause. Das Zusägen des Aluminium Profils nach Ihrer Wunschlänge, das Einkleben des LED-Streifens und das Anlöten der Anschlusskabel müssen Sie hier also nicht selbst übernehmen.
Wenn Sie Probleme mit der Installation unserer Produkte haben, ist unser Kundenservice sehr gerne behilflich.
Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Die Anschlusskabel können verlängert werden, die Maximallänge hängt von den LED-Komponenten, dem Kabelquerschnitt und der bereits vorhandenen Zuleitungslänge ab.
Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Der LED-Streifen kann an den Lötstellen geteilt werden. Informationen zu den technischen Daten finden Sie auf der jeweiligen Artikeldetailansicht.
Nein, die Maximallänge der LED-Streifen, welche in Reihe betrieben werden können, ist limitiert und abhängig von der Bauart des LED-Streifen. Die genaue Angabe finden Sie in den technischen Daten der Artikelbeschreibung.
Wenn Sie eine höhere Gesamtlänge wünschen, können Sie mehrere LED-Streifen parallel schalten.
Die Installation eines Dimmers oder Controllers muss immer auf der Niederspannungsseite, also zwischen dem Netzteil und der LED-Leuchte erfolgen. 230 V Dimmer, die zwischen Netzteil und Stromquelle installiert werden, sind nicht kompatibel mit unseren 12 V, 24 V oder 48 V LED-Produkten. Weitere Installationshinweise finden Sie in der beiliegenden Bedienungsanleitung.
Je nach Bauart des verwendeten Controllers ist dies sehr unterschiedlich. Eine entsprechende Anleitung liegt dem Artikel bei. Auf Wunsch kann unser Kundenservice Ihnen diese auch in digitaler Form bereitstellen. Sehr gerne helfen wir Ihnen bei Schwierigkeiten auch weiter.
Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected], über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0341 56154313 (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr).
Keine passende Antwort gefunden?
Ihr Anliegen ist zu komplex oder es war nicht die richtige Lösung dabei?
Kein Problem – wir helfen Ihnen selbstverständlich sehr gerne weiter. Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice!